KÜHEYLAN HUKUK
Taahhütlü Abonelik İptali ve Cezai Şart: İnternet, GSM ve Dijital Aboneliklerde Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır? Taahhüt süresi sınırı, taşınma ve hizmet kalitesi nedeniyle cezasız fesih, cihaz bedeli, itiraz ve Hakem Heyeti yolu 2026 itibarıyla güncellenmiştir
Taahhütlü abonelik sözleşmesinden vazgeçen tüketiciden talep edilebilecek bedel hukuken sınırlıdır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, erken fesihte ödenecek tutarın hesaplama yönteminin taahhütnamede yazılı olmasını ve bu tutarın, tüketicinin yararlandığı indirim ve cihaz gibi faydaların ödenmemiş kısmı ile taahhüt süresi sonuna kadar kalan bedellerden düşük olanını aşamamasını arar. Taşınma sonrası aynı hizmetin verilememesi, hizmetin sunulmaması, taahhüt süresince aleyhe değişiklik yapılması veya sözleşmenin eksik düzenlenmesi hâllerinde cezai şart ödenmeden fesih mümkündür. Elektronik haberleşmede taahhüt süresi en fazla 24 aydır. Uyuşmazlık için yazılı itiraz, ardından Tüketici Hakem Heyeti yolu izlenir.
1. Abonelik Sözleşmesi ve Taahhüt Nedir?
Abonelik sözleşmesi; elektrik, su, doğal gaz, internet, mobil hat, dijital platform, kablolu yayın gibi sürekli sunulan hizmetler için tüketici ile hizmet sağlayıcı arasında kurulan sözleşmedir. Tüketiciye indirim, cihaz veya kampanya avantajı sağlanması karşılığında belirli süre boyunca aboneliğin sürdürülmesinin üstlenilmesine taahhüt denir.
Taahhüt, tüketicinin süre dolmadan sözleşmeyi sona erdirme hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnızca erken fesih hâlinde ödenecek bedelin üst sınırını ve hesaplama biçimini belirler. Elektronik haberleşme sektöründe taahhüt süresi 24 aydan uzun olamaz; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun tüketici hakları yönetmeliği ayrıca uygulanır.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre taahhüdün ihlali hâlinde istenebilecek tutar, aşağıdaki iki miktardan düşük olanla sınırlıdır:
Fesih tarihine kadar sağlanan indirimin, cihazın ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı.
Taahhüt süresi sonuna kadar ödenmesi gereken kalan abonelik bedelleri.
Taahhütnamede cayma bedelinin hesaplama yöntemi açıkça yazılmak zorundadır. Hesaplama yöntemi belirtilmeyen veya anlaşılmaz bırakılan şartlar, tüketici aleyhine ileri sürülemez ve haksız şart denetimine tabi olur. Taahhüt süresinin dolması hâlinde ise cezai şart gündeme gelmez.
Taşınma ve yeni adreste aynı nitelikte hizmetin verilememesi Cayma bedeli ödenmez Mobil hat aboneliklerinde bu hak tanınmamıştır
Taahhüt süresince sözleşme koşullarının tüketici aleyhine değiştirilmesi Cezasız fesih Değişikliğin yazılı delili saklanmalıdır
Sözleşme veya taahhütnamenin eksik düzenlenmesi ve eksikliğin giderilmemesi Cezai şart ve tazminat ödenmeden fesih Eksik belgenin teslim edilmediği kanıtlanmalıdır
Hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması Sunulmayan hizmetin bedeli istenemez Arıza kayıtları ve şikâyet numaraları önemlidir
İnternet hızının ölçüm kriterlerine uymaması Cihazın kalan bedeli dışında bedel istenemez BTK ölçüm sonuçlarının alınması gerekir
Bir yıldan uzun süreli abonelik Gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden fesih 6502 sayılı Kanun m.52 kapsamında değerlendirilir
Fesih talebi hizmet sağlayıcının çağrı merkezi, şubesi veya yazılı kanalları üzerinden yapılabilir. Çağrı merkezi görüşmelerinde talep numarası alınmalı ve mümkünse yazılı onay istenmelidir. Taahhüt kapsamında verilen cihaz varsa iadesi veya kalan cihaz bedelinin hesabı sözleşme çerçevesinde belirlenir.
Haksız bulunan faturaya itiraz, hizmet sağlayıcıya yazılı olarak yapılır. Yönetmelik, sağlayıcının itirazı makul bir süre içinde yanıtlamasını arar. Yanıt alınamadığında veya itiraz reddedildiğinde, uyuşmazlık değeri 186.000 TL (2026) altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulur. Taahhüt cezası nedeniyle gelen bedel, abonenin ödeme yapmasını gerektirmeden önce hesaplama yöntemi ve sınır bakımından denetlenmelidir.
Spor salonu, kurs veya dijital içerik üyeliklerinde de benzer taahhüt ve cezai şart hükümleri bulunur. Bu sözleşmelerde Türk Borçlar Kanunu'nun aşırı cezai şartın hâkim tarafından indirilmesine ilişkin hükmü uygulanabilir. Tüketici sözleşmesinde haksız şart niteliği taşıyan cezai şart ise kural olarak geçersizdir. Her olayda hizmetin gerçekten sunulup sunulmadığı, tüketicinin yararlanabildiği süre ve cezai şartın aşırılığı birlikte değerlendirilir.
Tüketici, 24 aylık taahhütlü internet aboneliğinin 10. ayında başka bir ile taşınmıştır. Yeni adreste hizmet sağlayıcının altyapısı bulunmamaktadır. Sağlayıcı, kalan 14 ayın bedelini cayma bedeli olarak talep etmiştir.
Yeni adreste aynı nitelikte hizmetin verilememesi, cayma bedelinin ödenmemesi sonucunu doğurur. Hizmet sağlayıcı altyapı yokluğunu belgelemeli, tüketici ise taşınma ve adres değişikliğini belgelemelidir. Kalan abonelik bedelinin tamamının talep edilmesi, yönetmeliğin sınır kuralıyla da bağdaşmaz. Tüketici yazılı fesih bildirimi yapmalı, itiraz reddedilirse Hakem Heyeti'ne başvurmalıdır.
Taahhütname imzalamadım, yine de cezai şart ödemem gerekir mi?
Taahhüdün varlığı yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla ispatlanmak zorundadır. Taahhütname hiç düzenlenmemişse cezai şart talebi ciddi biçimde tartışmalı hâle gelir.
Taahhüt süresi bittikten sonra abonelik ne olur?
Abonelik, sözleşmede aksi öngörülmedikçe devam eder; tüketici bu aşamada cezai şart ödemeden fesih talep edebilir. Yeni taahhüt, tüketicinin açık onayı olmadan kurulamaz.
Cihaz bedeli taahhüt bedeline dahil midir?
Cihaz bedelinin ödenmemiş kısmı, erken fesihte talep edilebilecek tutarın bir unsurudur. Ancak toplam tutar yönetmelikteki üst sınırı aşamaz.
Fatura itirazı süresi nedir?
Fatura itirazı için yönetmelikte süre öngörülmüştür; itirazın gecikmeden ve yazılı yapılması hak kaybını önler. Süre ve usul abonelik türüne göre kontrol edilmelidir.
Hizmet sağlayıcı aboneliği yeni tarife ile otomatik uzatabilir mi?
Taahhüt süresi içinde koşulların tüketici aleyhine değiştirilmesi mümkün değildir. Süre bittikten sonra yeni taahhüt, tüketicinin açık onayı olmadan kurulamaz.
Aboneliği yalnızca telefonla iptal edip talep numarası almamak.
Taahhütnamede hesaplama yönteminin yazılı olup olmadığını kontrol etmemek.
Taşınma, arıza veya hız sorununu belgelemeden fesih bildirmek.
Taahhüt cezası faturasını itiraz etmeden ödemek.
Cihazı iade etmeden hattı kapatmak ve cihaz bedelini sonradan tartışmak.
Taahhütlü abonelikler, kampanyanın cazibesine karşın tüketiciyi uzun süre bağlayan sözleşmelerdir. Ancak hukuk, cezai şartı sınırsız biçimde uygulamaya imkân vermez. Hesaplama yönteminin yazılı olması, bedelin yasal üst sınırı aşmaması ve taşınma, hizmet kalitesi ya da aleyhe değişiklik gibi cezasız fesih nedenlerinin belgelenmesi, ödenecek tutarı belirleyen temel unsurlardır.
Küheylan Hukuk Bürosu, abonelik ve taahhüt uyuşmazlıklarında sözleşme ve fatura incelemesi, hizmet sağlayıcıya yapılacak bildirimin hazırlanması ve Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi süreçlerinin yürütülmesi konularında tüketicinin yanındadır. Doğru zamanda ve doğru delille yapılan fesih, gereksiz bir cezai şart yükünü baştan önleyebilir.
Önemli Yasal Uyarı: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve yargı içtihatları değişebilir; her olayın somut koşulları farklıdır. Hak kaybı yaşanmaması için dava, başvuru ve itiraz süreleri bakımından olaya özgü hukuki değerlendirme yapılmalıdır.
Burhaniye Mh. Neşetbey Sk. No:12/5 Kat:5 Daire:3 Üsküdar/İstanbul | info@kuheylanhukuk.com | kuheylanhukuk.com | © 2026 Küheylan Hukuk Bürosu
KÜHEYLAN HUKUK