KÜHEYLAN HUKUK
Garanti Belgesi, Yetkili Servis ve Azami Tamir Süresi: Cihaz Serviste Bekliyorsa Tüketici Ne Yapabilir? Garanti süresi, 20 / 30 / 45 iş günü tamir sınırları, ikame ürün hakkı, tekrarlayan arıza ve ücretsiz onarım uyuşmazlıklarında izlenecek yol 2026 itibarıyla güncellenmiştir
Garanti kapsamındaki bir ürün serviste azami tamir süresinden uzun kalıyor, aynı arıza tekrarlıyor veya yedek parça bulunamıyorsa tüketici yalnızca beklemek zorunda değildir. 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, bu hâllerde sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim haklarını açıkça tanır. Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır. Arıza bildirimi, servis teslim belgesi ve servis fişi bu sürelerin başlangıcını ve sonunu ispatlayan temel belgelerdir. Uyuşmazlık 186.000 TL (2026) altında kalıyorsa Tüketici Hakem Heyeti, üzerindeyse Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
Garanti belgesi, üretici veya ithalatçının malın ayıpsız olduğunu ve belirli süre boyunca ücretsiz bakım ile onarım yükümlülüğü altında bulunduğunu belgeleyen düzenleyici bir belgedir. Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve iki yıldan kısa olamaz. Üretici veya ithalatçı bu süreyi uzatabilir, ancak kısaltamaz.
Garanti belgesinde üretici veya ithalatçının unvanı ve adresi, satıcı bilgileri, malın marka, model ve seri numarası, teslim tarihi, garanti süresi ve azami tamir süresi yer almalıdır. Belgenin hiç verilmemesi, tüketicinin garanti haklarından yararlanmasını engellemez. Fatura ve teslim kayıtları belgenin yerini tutan delillerdir.
Garanti, satıcının ayıba karşı tekeffül sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tüketici dilerse garanti belgesinden doğan haklarını, dilerse 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını kullanabilir. Bu iki hak grubu birbirini dışlamaz.
2. Azami Tamir Süresi: Kaç İş Günü ve Süre Nereden Başlar?
Azami tamir süresi, malın tamir için servise teslim edildiği veya arıza bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren onarımın tamamlanması için tanınan en uzun süredir. Garanti süresi içinde süre, arıza bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. Garanti dışında ise malın servise teslim tarihinden itibaren işler. Yetkili serviste geçen bakım ve onarım süresi bu sınırı aşamaz.
Yönetmelik ekindeki listede yer alan mallar (beyaz eşya, televizyon, bilgisayar vb.) 20 iş günü Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ek listesi
Listede yer almayan mallar (ücretsiz onarım veya misli ile değişim talebi) 30 iş günü 6502 sayılı Kanun m.11
Binek otomobil, kamyonet, motosiklet, karavan gibi motorlu taşıtlar 45 iş günü Yönetmelik değişikliği (1 Temmuz 2020)
Garanti içinde arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi Benzer özellikte ikame mal tahsisi Yönetmelik m.14/4
Süre aşıldıktan sonra servis "parça bekliyoruz" gerekçesi ileri sürse bile tüketicinin hakları doğmuştur. Parçanın temin edilememesi, üretici veya ithalatçının yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Ücretsiz onarım yapılmasına rağmen malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının servis raporuyla anlaşılması hâllerinde tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Sözleşmeden dönme: Ödenen bedelin iadesi istenir.
Bedel indirimi: Ayıbın oranına göre satış bedelinde indirim talep edilir.
Ayıpsız misli ile değişim: Aynı model ve nitelikte yeni ürün istenir.
Garanti dışı dönemde de aynı arıza, servisin yaptığı işlemden sonra bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden ücret alınamaz. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar bu korumanın dışındadır. Garanti dışında değiştirilen veya satılan parçaya ise en az altı ay garanti verilmesi gerekir.
Garanti süresi içinde arıza on iş gününde giderilemezse üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanana kadar benzer özellikte başka bir mal tahsis etmek zorundadır. Tüketici bunu istemezse yükümlülük sona erer. Tüketicinin talebinin bulunmadığını ispat yükü ise üretici veya ithalatçıdadır.
Üretici ve ithalatçılar, tüketici talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamaz. Yedek parça fiyat listesinin servis yerinde görünür biçimde bulundurulması veya katalog ya da elektronik ortamda sunulması gerekir. Bulundurma süresi, malın kullanım ömrü ile ilişkilendirilir ve mal grubuna göre değişir; ürünün hangi gruba girdiği güncel yönetmelik ekinden kontrol edilmelidir.
Ürünün garanti kapsamında satıcıya veya servise gönderilmesi hâlinde kargo ve benzeri giderler tüketiciye yüklenemez. Servise ürün teslim edilirken bir teslim belgesi, onarım sonunda ise servis fişi verilmesi zorunludur. Bu belgeler, tamir süresinin hesaplanmasında en güçlü delildir.
1. Yazılı bildirim Satıcı, üretici veya ithalatçıya noter, e-posta veya kayıtlı elektronik posta ile seçimlik hak bildirilir Tarih ve içeriğin ispatı için kayıt altına alınmalıdır
2. Tüketici Hakem Heyeti Uyuşmazlık değeri 186.000 TL (2026) altındaysa zorunlu başvuru yoludur Karara tebliğden itibaren 15 gün içinde mahkemede itiraz edilebilir
3. Tüketici Mahkemesi Değer sınırı üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk sonrası dava yolu Dava açmadan önce zorunlu arabuluculuk sürecinin işletilmesi gerekir
4. Bakanlık şikâyeti Servis hizmetleri ve belge eksikliği için idari denetim talep edilir Para iadesi sağlamaz, idari yaptırım doğurur
Tüketici, on dört ay önce satın aldığı çamaşır makinesinin motor arızası nedeniyle yetkili servise başvurmuştur. Servis cihazı teslim alıp teslim belgesi vermiş, ancak yedek parçanın gelmediğini belirterek yaklaşık dört ay boyunca onarımı yapmamıştır. Bu sürede tüketici cihazdan yararlanamamış, çamaşırhane masrafı yapmıştır.
Ürün listede yer alan mal grubundadır ve azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre dolduğunda tüketicinin seçimlik hakları doğmuştur. Teslim belgesindeki tarih, sürenin başlangıcını ispatlar. Tüketici, yazılı bildirimle sözleşmeden dönme ve bedel iadesini talep etmiş; yanıt alamayınca ürün bedeli 186.000 TL altında kaldığı için Hakem Heyeti'ne başvurmuştur. Parça bekleme gerekçesi, üretici ve ithalatçının sorumluluğunu kaldırmayacağından başvurunun kabul edilmesi beklenir. Tüketici ayrıca makul ölçüde yapılan zorunlu masrafların tazminini de ileri sürebilir.
Garanti belgesi kaybolduysa garanti haklarım sona erer mi?
Hayır. Fatura, teslim tutanağı, seri numarası ve satıcı kayıtları satışı ve garanti süresinin başlangıcını ispat eder. Belge eksikliği tüketicinin aleyhine kullanılamaz.
Servis ürünü aldıktan sonra süre ne zaman işlemeye başlar?
Garanti içinde süre arıza bildiriminin yapıldığı tarihte, garanti dışında ise ürünün servise teslim tarihinde başlar. Bu nedenle teslim belgesindeki tarihin doğru yazılmasına dikkat edilmelidir.
Aynı arıza üçüncü kez tekrarlıyorsa yeni onarımı kabul etmek zorunda mıyım?
Zorunlu değildir. Garanti süresi içinde tekrarlayan arıza, tüketiciye sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme imkânı verir.
Ürünü kendim yetkisiz servise götürürsem garanti bozulur mu?
Yetkisiz müdahale ile arıza arasında illiyet bağı kurulabiliyorsa servis garanti dışı bırakma iddiasında bulunabilir. Bu iddiayı ispat etme yükü ise servise aittir ve çoğu olayda bilirkişi incelemesi gerekir.
Servis ücret talep ediyor, garanti kapsamında olduğu hâlde ödemeli miyim?
Garanti kapsamındaki işlemler ücretsizdir. Ücret istenirse ödeme ihtirazi kayıtla yapılmalı, makbuz alınmalı ve fark sonradan geri istenmelidir.
Teslim belgesi veya servis fişi almadan ürünü bırakmak; sürenin başlangıcı ispatlanamaz hâle gelir.
Sadece telefonla şikâyet etmek; yazılı ve kayıt altına alınmış bildirim yapılmaması hakkın kullanımını zorlaştırır.
Servisin verdiği sözlü "birkaç gün daha" taahhütlerine güvenip süreyi uzatmak.
Seçimlik hakkı seçerken ürünün durumunu ve ödeme belgelerini saklamamak.
Hakem Heyeti kararına itiraz süresini kaçırmak.
Garanti, tüketicinin satın aldığı ürüne ilişkin güvencesidir ve yalnızca üreticinin lütfuna bağlı bir hizmet değildir. Azami tamir süresi, ikame ürün hakkı ve tekrarlayan arızaya bağlanan seçimlik haklar, bu güvencenin hukuken uygulanabilir yönünü oluşturur. Uygulamada asıl zorluk, hakkın doğduğu anı belgelerle ispat etmek ve doğru muhataba doğru içerikte bildirim yapmaktır.
Küheylan Hukuk Bürosu, garanti ve ayıplı mal uyuşmazlıklarında belgelerin incelenmesinden Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi süreçlerinin yürütülmesine kadar tüketici ile birlikte hareket eder. Doğru hakkın seçilmesi, bildirimin usulüne uygun yapılması ve sürelerin kaçırılmaması, sonucun belirlenmesinde çoğu zaman en önemli etkendir.
Önemli Yasal Uyarı: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve yargı içtihatları değişebilir; her olayın somut koşulları farklıdır. Hak kaybı yaşanmaması için dava, başvuru ve itiraz süreleri bakımından olaya özgü hukuki değerlendirme yapılmalıdır.
Burhaniye Mh. Neşetbey Sk. No:12/5 Kat:5 Daire:3 Üsküdar/İstanbul | info@kuheylanhukuk.com | kuheylanhukuk.com | © 2026 Küheylan Hukuk Bürosu
KÜHEYLAN HUKUK